Duas clientes da Imobiliária Rosamélia, em Cosmópolis, relatam dificuldades envolvendo valores de contratos de locação. Em um dos casos, a reclamação está relacionada à devolução de uma caução de R$ 2,5 mil após o encerramento do contrato. No outro, além de um valor de caução ainda pendente, a cliente afirma que passou a pagar o aluguel diretamente ao proprietário depois de ser procurada por ele.
Os dois casos foram apurados pela TV TODODIA, que ouviu as clientes, um advogado, consultou órgãos públicos e procurou a imobiliária para que apresentasse sua versão.
Cauções ainda não foram pagas integralmente
Célia Caroline, professora, afirma que entregou o imóvel após o término do contrato e aguardava a devolução de uma caução de R$ 2,5 mil. Segundo ela, a imobiliária teria informado que o pagamento seria feito de forma parcelada. A cliente afirma que tenta obter uma previsão para receber o valor. Em entrevista à TV TODODIA, Célia relatou o desgaste provocado pelas cobranças e disse esperar que a situação seja resolvida.
Outro caso é o de Amanda Abranches, também professora. Ela afirma que encerrou o contrato em fevereiro e que a caução era de R$ 3.150. Com a correção, segundo a cliente, o valor chegaria a aproximadamente R$ 3.763. Amanda conta que negociou o pagamento em parcelas de R$ 500, mas afirma que os depósitos vêm ocorrendo com atraso e que precisa procurar a empresa todos os meses para cobrar os valores.
Problema também envolve aluguel
Amanda relata ainda que passou a pagar o aluguel diretamente ao proprietário depois de ser procurada por ele. Segundo ela, o proprietário informou que recebia os valores diretamente porque os pagamentos feitos à imobiliária não estariam sendo repassados. Na entrevista à TV TODODIA, Amanda resumiu a situação ao explicar que passou a pagar o aluguel “direto pra ele”.
A reportagem não encontrou novos registros policiais envolvendo a empresa neste ano. A Polícia Civil informou que os boletins relacionados aos casos foram registrados em 2025 e inicialmente classificados como estelionato.
A corporação, porém, esclareceu que as investigações ainda buscam determinar se os fatos configuram uma infração penal ou se tratam de questões exclusivamente cíveis. Segundo a Polícia Civil, os procedimentos permaneceram aguardando eventual representação das vítimas para o prosseguimento das medidas cabíveis.
Certidão criminal
A reportagem também consultou o Tribunal de Justiça de São Paulo. Uma Certidão Estadual de Distribuições Criminais, emitida em 30 de julho de 2026, informa que nada constava contra a Imobiliária Rosamélia Ltda. em relação a ações criminais anteriores a 29 de julho.
O próprio documento, entretanto, esclarece que a certidão é considerada negativa quando constam apenas inquéritos policiais ou processos sem condenação definitiva. Por isso, a ausência de apontamentos na certidão não significa que eventuais procedimentos dessa natureza não possam existir.
Orientação jurídica
O advogado Pedro Leonardo explicou à TV TODODIA quais são as responsabilidades envolvidas nos contratos de locação. Segundo ele, quando o inquilino comprova que efetuou o pagamento do aluguel, a responsabilidade pelo repasse ao proprietário passa a ser relacionada ao cumprimento do contrato de administração firmado com a imobiliária.
Sobre a caução, o advogado explicou que o valor funciona como garantia para eventuais débitos, prejuízos ou danos relacionados ao imóvel. Não havendo pendências que justifiquem descontos, o valor deve ser devolvido, com a devida atualização. O advogado também diferenciou o que está previsto na legislação de um eventual acordo entre as partes para o pagamento parcelado. Segundo ele, o parcelamento pode ocorrer mediante negociação, mas não é a mesma coisa que uma previsão legal de devolução parcelada.
Reclamações públicas
Durante a apuração, a TV TODODIA também consultou o perfil da empresa no Reclame Aqui. Na data da consulta, havia sete reclamações registradas, sendo seis aguardando resposta. Os registros públicos, por si só, não comprovam as alegações apresentadas pelos consumidores, mas foram considerados pela reportagem como parte do levantamento sobre as reclamações relacionadas à empresa.
CRECI-SP
O Conselho Regional de Corretores de Imóveis da 2ª Região, o CRECI-SP, informou que a Imobiliária Rosamélia está inscrita sob o número 13.590-J. O Conselho explicou que sua função é fiscalizar o exercício profissional e que pode instaurar processos ético-disciplinares e aplicar sanções administrativas, como advertência, censura, multa, suspensão ou cancelamento do registro profissional, quando forem comprovadas infrações legais ou ao Código de Ética Profissional.
Por causa do sigilo previsto na legislação, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados, o CRECI-SP não confirmou nem negou a existência de denúncias ou procedimentos específicos envolvendo a empresa.
O órgão orienta consumidores que tenham sofrido prejuízos na prestação de serviços imobiliários a formalizar as denúncias, acompanhadas de documentos que comprovem os fatos. O procedimento pode ser realizado pelo canal oficial de Denúncia Formal do CRECI-SP. A página também informa que a denúncia precisa ser assinada para ser recebida pelo Conselho.
O que diz a imobiliária
Procurada pela TV TODODIA, a Imobiliária Rosamélia reconheceu que situações recentes geraram insatisfação entre alguns clientes e pediu desculpas pelos transtornos.
Em nota, a empresa atribuiu os problemas a situações relacionadas à antiga administração e afirmou estar passando por um processo de reestruturação administrativa e financeira, com a implementação de novos controles e medidas para fortalecer a gestão. A imobiliária afirmou que as medidas têm como objetivo regularizar pendências existentes e aprimorar os processos internos. Também orientou pessoas que possuem pendências financeiras com a empresa a procurar a administração para buscar a regularização.
A empresa destacou ainda que possui mais de 30 anos de atuação em Cosmópolis e afirmou trabalhar para superar o momento atual, preservar sua credibilidade e honrar os compromissos assumidos. Para quem enfrenta situação semelhante, a orientação apresentada pelo advogado é reunir contratos, comprovantes de pagamento, conversas, notificações e outros documentos que possam comprovar os fatos antes de formalizar uma reclamação ou buscar medidas judiciais.
Os dois casos acompanhados pela TV TODODIA seguem sem solução integral, segundo as clientes ouvidas pela reportagem.
