Prefeitura de Limeira lança inteligência artificial pelo WhatsApp para atendimento ao cidadão

A Prefeitura de Limeira lançou nesta quarta-feira (17) uma nova ferramenta de atendimento à população que utiliza inteligência artificial (IA) para orientar sobre centenas de serviços municipais e responder dúvidas gerais da cidade. Batizada de Lia (Limeira Inteligência Artificial), a assistente virtual funciona pelo WhatsApp, está disponível 24 horas por dia e é totalmente gratuita, sem necessidade de cadastro prévio.

Projeto-piloto
O recurso foi implantado em parceria com a GovTech 1Doc, responsável pelo Limeira Digital, em formato de projeto-piloto e sem custo adicional para o município. Diferente de um chatbot tradicional, a tecnologia da Lia é baseada em IA generativa, mais avançada por aprender continuamente, gerar respostas dinâmicas e se adaptar ao contexto da conversa, com capacidade de atualizações a cada oito horas.

Como utilizar
Para utilizar a Lia, o cidadão deve enviar uma mensagem de texto ou de áudio para o WhatsApp pelo número (19) 98416-0156 e iniciar a conversa com a assistente virtual. A Lia responde dúvidas e fornece, neste primeiro momento, informações sobre cerca de mil assuntos, incluindo serviços públicos, educação, saúde, protocolos, programação cultural e muito mais.

Prefeito ressalta novidade
De acordo com o prefeito Murilo Félix, a novidade representa um passo importante na modernização do atendimento público. “A Lia aproxima o cidadão da Prefeitura, trazendo rapidez, acessibilidade e autonomia. Queremos reduzir barreiras e facilitar o dia a dia das pessoas que precisam utilizar serviços municipais”, afirmou.

Serviços oferecidos
Entre as funcionalidades, a Lia fornece instruções detalhadas para abertura de protocolos, solicitações de manutenção urbana, informações sobre impostos como o IPTU, orientações de saúde, defesa de multas, emissão de taxas, entre outros. A cada interação, a ferramenta indica os documentos necessários, prazos e links diretos para a execução do serviço, diminuindo a necessidade de deslocamento ou espera em filas.

No WhatsApp
Segundo o secretário de Tecnologia e Eficiência, Roger Willians, a escolha do WhatsApp como canal de atendimento é estratégica. “É o aplicativo mais popular do Brasil, com ampla adesão da população. Com isso, conseguimos democratizar o acesso e garantir que qualquer pessoa, em qualquer horário, tenha informações confiáveis e rápidas na palma da mão”, ressalta.

Além de atender às demandas individuais, a Lia permitirá que a Prefeitura identifique os serviços mais procurados e aperfeiçoe continuamente a comunicação com os cidadãos, ampliando a eficiência da administração pública. “É uma ferramenta que vem para somar em várias frentes, e é importante ressaltar que as demais opções de atendimento – aplicativo, telefone 156 e site – continuam funcionando normalmente”, destacou Roger.