BC divulga o Ranking de Reclamações

O Banco Central do Brasil divulgou o Ranking de Reclamações do 3º trimestre de 2024. O Ranking é dividido em duas categorias: Reclamações contra bancos, financeiras e instituições de pagamento, divulgado trimestralmente e de Reclamações contra administradoras de consórcios, divulgado semestralmente.

Entenda o Ranking de Reclamações
A lista é formada a partir das reclamações registradas pelos cidadãos nos canais de atendimento do Banco Central (BC): internet (Fale Conosco), telefone (145) e correspondência.

O BC analisa uma amostra das reclamações respondidas pelas instituições reclamadas. Quando há indício de descumprimento de normas, a reclamação é classificada como procedente.

O BC não atua nos casos individuais, mas essas avaliações são importantes subsídios para aprimoramento das ações de supervisão, regulação e educação financeira.

Reclamações mais frequentes por assunto / 3º trimestre/2024:

1º lugar – Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais / 10.394;
2º lugar – Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito / 5.298;
3º lugar – Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito / 2.437

Participam do Ranking: bancos (comerciais, múltiplos, cooperativos, de investimentos), sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI), instituições de pagamento e administradoras de consórcio.

O ranking é dividido em duas categorias:
⦁ Ranking de bancos, financeiras e instituições de pagamento
⦁ Ranking de administradoras de consórcio

Ranking de bancos, financeiras e instituições de pagamento
Divulgado a cada três meses, em duas listagens:
⦁ Top15 Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento

⦁ Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento

O Top15 inclui as quinze instituições com maior número de clientes. A listagem “Demais Bancos, Financeiras e Instituições de Pagamento” inclui as outras instituições que tenham trinta ou mais reclamações reguladas procedentes no período.

É possível consultar a relação de instituições que tiveram menos de trinta reclamações procedentes.

Ranking de administradoras de consórcio

Divulgado a cada seis meses, inclui todas as administradoras de consórcio que tenham seis ou mais reclamações reguladas procedentes no período.

É possível consultar a relação de administradoras de consórcio que tiveram menos de seis reclamações reguladas procedentes.