TODODIA mostrou reclamação de pacientes apontando demora superior a quatro horas no atendimento
Após o TODODIA mostrar na quarta-feira (15) reclamações de pacientes que relataram mais de quatro horas de espera para conseguir uma consulta no Pronto-Socorro, o Hospital São Lucas informou por meio de assessoria de imprensa que o tempo máximo de espera no dia foi de 45 minutos.
“Apuramos o caso e verificamos que não tivemos sinais de tumulto no Hospital São Lucas, mesmo durante o atendimento de casos mais complexos. O pronto socorro do Hospital conta com sistema informatizado de gerenciamento de tempos. Nesta quarta-feira (15), a média de tempo para abertura de fichas foi de 25 minutos e os maiores tempos de espera para consulta foram de 45 minutos. Isso pode ser confirmado com as respostas que tivemos ao NPS (Net Promoter Score), metodologia desenvolvida para medir a satisfação dos clientes. De 15 respostas, foram 9 notas 10 e 6 notas 9”, informou o hospital.
“Estamos à disposição para atender qualquer demanda referente a Notredame Intermédica (…) nosso objetivo é solucionar as questões apresentadas e proporcionar aos beneficiários a melhor experiência em nossos hospitais, centros clínicos e laboratórios”, continuou a assessoria do hospital.
Na quarta-feira, a gerente administrativa Gisele Barboza, de 42 de anos, contou que foi diagnosticada com pneumonia, relatou ao TODODIA ter ficado na fila durante quatro horas até ser chamada pelo médico. “Tinha gente desde às 10h esperando, gente de idade, cadeirante. Um pouquinho antes de eu sair tinha um senhor reclamando da espera. Aqui é sempre demorado assim”, reclamou a paciente.
Ela disse que não é a primeira vez que passa por esse tipo de situação no Hospital São Lucas e já chegou a esperar mais de seis horas e ter ido embora do hospital sem ser consultada.
Outro paciente relatou espera de oito horas.
