Assistente virtual foram quase 10 mil contatos com pacientes da Rede Pública de Saúde de Nova Odessa

Com o objetivo de se transformar Nova Odessa cada vez mais em uma “cidade inteligente e conectada”, a Secretaria de Saúde da Prefeitura começou a utilizar, no início de junho de 2024, o novo assistente virtual para confirmação de consultas médicas via WhatsApp. E, em seus primeiros 75 dias de operação, o “CADU” já realizou mais de 9,4 mil contatos com pacientes, tornando todo o processo mais ágil e eficiente.

O CADU (Central de Atendimento Digital UniCidadão) é uma ferramenta que oferece um atendimento eficiente, rápido e acessível para todos os moradores de Nova Odessa que utilizam o SUS (Sistema Único de Saúde).

Entre os meses de junho e julho, foram enviadas 9.424 mensagens automáticas para confirmações de consultas. Destas, 5.875 foram respondidas e devidamente confirmadas, trazendo maior agilidade e praticidade aos que necessitam dos serviços hospitalares com maior urgência.

Os que não responderam às mensagens de confirmação entram em uma “esteira manual” de ligações, realizadas através do WhatsApp pela equipe da Central de Regulação da Secretaria de Saúde da Prefeitura – que, assim, busca diminuir cada vez mais a evasão (falta não avisada) dos pacientes nas consultas agendadas.

COMO FUNCIONADA O CADU?

“Através deste assistente virtual, a população pode confirmar consultas com especialistas ou exames de forma rápida, simples e prática. Essa ação da Secretaria de Saúde tem como objetivo atender a população com mais qualidade e humanização”, explicou recentemente a coordenadora da Central de Regulação da Rede, Jaqueline Serrano.

Segundo Jaqueline, “o sistema é simples, rápido e prático”. “Ao realizar o cadastro e o agendamento pelo aplicativo, o paciente pode confirmar, cancelar ou reagendar via WhatsApp, gerando assim uma maior facilidade na comunicação. Outro ponto relevante é no caso da desistência, quando outra pessoa na fila de espera é remanejada automaticamente para a vaga em aberto, utilizando inteligência artificial”, acrescentou.

A implantação do CADU traz inúmeros benefícios para os usuários de Nova Odessa. Um dos principais é a comodidade, pois os pacientes recebem lembretes das suas consultas e podem confirmá-las de forma rápida e simples pelo WhatsApp.

“Isso facilita a organização pessoal e ajuda a evitar esquecimentos. Outro benefício significativo é a efetividade: com a redução das faltas por esquecimento, o atendimento ao munícipe melhora consideravelmente, permitindo que os Serviços de Saúde funcionem de maneira mais eficiente e ágil”, destacou Jaque.

As mensagens do CADU via WhatsApp são enviadas pelo número 0800 591-3551. Já os contatos para confirmação via telefone são realizados das 8h às 19h, através do número (19) 2660-1828. É extremamente importante que os usuários adicionem ambos os números em suas agendas de contato dos celulares cadastrados na Saúde Municipal, por questões de segurança.