Durante três dias, o Procon Paulínia realizou uma força-tarefa especial para conscientizar a população sobre golpes e práticas abusivas durante a Black Friday. As atividades ocorreram no Centro de Convivência da Melhor Idade Tia Lídia, no Paço Municipal e na avenida José Paulino, região de intenso movimento comercial.
O objetivo foi reforçar a prevenção em um dos períodos com maior registro de reclamações por propaganda enganosa, juros abusivos e serviços embutidos sem consentimento.
A técnica de atendimento do Procon, Fabiana Garcez relatou que quase foi vítima de cobrança indevida ao tentar comprar um carro. Segundo ela, o problema estava oculto no contrato.
“Eu fui comprar um carro, já sabia que tinha algumas coisas como seguro prestamista. Quando o contrato chegou na minha mão, eu vi que já tinha esse seguro. Eu não queria que o seguro fizesse parte do contrato.”
Fabiana conta que o vendedor duvidou de suas informações até que ela apresentasse o crachá do Procon. Ela reforça que muitas pessoas não têm conhecimento de itens que são inseridos automaticamente nos contratos.
Juros de mais de seis mil reais
A auxiliar administrativo, Laiane Ramos, viveu situação semelhante ao comprar um celular durante a Black Friday. Ela conta que a vendedora explicou apenas a entrada e o número de parcelas — mas não os juros.
“Ela mostrou o que eu teria que dar na entrada e parcelas, mas ela não me falou o quanto de juros ia ficar. Só quando eu cheguei na minha casa que eu vi que era um juros mais de seis mil reais.”
Surpresa com o valor, Laiane procurou o Procon, onde recebeu orientação sobre como lidar com o caso. Ela destaca que, na empolgação das compras, “na hora da felicidade, a gente aceita a compra”.
Idosos são a maioria das vítimas, diz Procon
A diretora Vanessa Secomandi Vale explica que cerca de 80% dos atendimentos atuais envolvem idosos que caem em golpes por telefone, passam dados pessoais a desconhecidos ou são enganados por anúncios com letras pequenas.
Segundo ela, “os idosos atualmente são nosso público-alvo. A gente tá com mais ou menos oitenta por cento dos atendimentos focados em idosos”.
Vanessa destaca ainda outro problema frequente.
“Essa questão da propaganda enganosa… ‘leve um, compre dois’, e tá pequenininho lá o anúncio.”
Ela reforça que, em caso de dúvida sobre a veracidade de uma oferta, o consumidor pode procurar o órgão.
“Se a pessoa tem dúvida se a promoção é real, leva pra gente. A gente vai olhar e dar uma orientação”, afirma.
Orientações para compras seguras
O Procon reforça algumas recomendações para evitar golpes, especialmente no período da Black Friday:
- Ler atentamente todo contrato antes de assinar;
- Pesquisar o CNPJ e histórico da empresa;
- Desconfiar de promoções muito agressivas;
- Não fornecer dados pessoais por telefone;
- Verificar a autenticidade de boletos recebidos digitalmente;
- Pesquisar títulos como “seguro prestamista” e taxas adicionais incluídas sem consentimento.
O atendimento segue disponível diariamente na rua Getúlio Vargas, e agora, com o Procon Digital, as respostas das empresas chegam com mais rapidez.
