O vereador Sebastião Alves Correa (PSDB) enviou à BRK Ambiental um ofício, no último dia 5 de novembro, solicitando esclarecimentos sobre o encerramento dos postos de atendimento presencial da Área Cura e da Região do Matão, em Sumaré.
De acordo com o parlamentar, o fechamento prejudica moradores em situação de vulnerabilidade que dependem dos serviços presenciais. “O fechamento dos postos impede que moradores sem acesso digital exerçam seus direitos básicos, obrigando-os a gastar tempo e recursos para se deslocar até a sede da empresa”, afirmou Correa.
Vereador pede reavaliação da medida
O vereador questiona quais estudos ou dados concretos embasaram a decisão da concessionária e se houve consulta pública prévia com representantes comunitários, associações de bairro ou o próprio poder público.
Ele também pede esclarecimentos sobre alternativas presenciais para idosos e pessoas com deficiência, além da possibilidade de uma reavaliação da medida.
Correa destacou que, embora a BRK tenha mencionado a queda na demanda por atendimentos presenciais, muitos moradores “enfrentam dificuldades de acesso à internet, limitações tecnológicas e barreiras socioeconômicas que comprometem o uso dos meios digitais”.
O que diz a BRK Ambiental
Em nota, a BRK afirmou estar “à disposição do vereador para prestar os esclarecimentos necessários” e explicou que os postos dos bairros Matão e Área Cura apresentaram uma redução significativa de procura nos últimos anos.
Segundo a empresa, “a preferência dos sumareenses pelos atendimentos presenciais caiu de 32% em 2018 para 6% em 2024”. Atualmente, 85% dos atendimentos são realizados pelos canais digitais, como o site e o aplicativo Minha BRK.
A concessionária enfatizou que o atendimento “não foi reduzido, mas concentrado e otimizado” para garantir mais eficiência e padronização. Também reiterou o compromisso em manter o serviço acessível “a todos os públicos, especialmente idosos e pessoas com deficiência”, com investimentos em capacitação e melhorias no atendimento.
Atendimento presencial só no Centro
Desde 3 de novembro, o atendimento presencial da BRK passou a funcionar exclusivamente na sede da empresa, na Rua Emílio Leão Brambilla, nº 300, Vila Menuzzo, região central de Sumaré.
Os consumidores também podem usar a agência virtual “Minha BRK”, disponível no site www.minhabrk.com.br e no aplicativo próprio para iOS e Android, que permite emitir segunda via de contas, solicitar religação, alterar titularidade, pagar faturas e comunicar vazamentos.
Os canais telefônicos seguem ativos: 0800 771 0001 (24h) e WhatsApp (11) 99988 0001 (segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado, das 8h às 14h).
