A comunicação corporativa é uma ferramenta estratégica que as empresas utilizam para se conectar com seus diversos públicos, tanto internos quanto externos. O objetivo é criar uma visão favorável da empresa e de todos os seus stakeholders.
A reputação corporativa é o principal ativo intangível de uma empresa. Uma boa estratégia de gestão de reputação é a melhor maneira de gerenciar este ativo.
Vale ressaltar também a importância da comunicação interna, com dados que mostram que a falta de comunicação pode levar a perdas de produtividade e falta de engajamento dos funcionários. Em contrapartida, empresas com culturas organizacionais fortes e funcionários engajados têm maior lucratividade e fidelidade de clientes.
A comunicação é estratégica em todos os níveis e, para os conselhos, é um tema crucial. O storytelling também é a “alma do negócio” e contar as narrativas da empresa faz toda a diferença.
O uso de um bom storytelling na construção da reputação de uma marca traz vários benefícios. Ele é uma ferramenta poderosa porque vai além da simples transmissão de informações, criando uma conexão emocional e memorável com o público.
Benefícios de um bom storytelling:
* Humanização da marca: Histórias sobre a origem da empresa, a jornada de seus fundadores ou o impacto de seus produtos e serviços na vida das pessoas tornam a marca mais acessível e real. Isso cria empatia e fortalece a lealdade do cliente.
* Diferenciação no mercado: Em um mercado saturado, onde muitos produtos e serviços são semelhantes, a história única de uma marca pode ser seu principal diferencial competitivo. Contar o “porquê” por trás do negócio ajuda a marca a se destacar da concorrência.
* Maior engajamento: As pessoas se lembram de histórias muito mais facilmente do que de dados e fatos isolados. Uma narrativa bem construída pode capturar a atenção do público, gerar conversas e criar um vínculo duradouro.
* Construção de confiança: O storytelling transparente e autêntico, que inclui tanto os sucessos quanto os desafios, demonstra a vulnerabilidade e a honestidade da marca. Isso constrói confiança, um dos pilares mais importantes da reputação.
* Alinhamento interno: O storytelling não é apenas para o público externo. Usar histórias para reforçar a cultura, os valores e a missão da empresa ajuda a engajar e alinhar os funcionários, transformando-os em defensores da marca.
Isso é o que acredito e que já apliquei em muitas campanhas que criei e coloquei no ar no últimos 28 anos na carreira de publicitário, além do que, a verdadeira força de uma marca reside em sua capacidade de contar a própria história. Portanto nesse novo ciclo de aprendizado junto à Board Academy Br onde estou reaprendendo a construir e proteger a reputação corporativa.
