O ComSaúde (Conselho Municipal de Saúde) de Americana lançou recentemente um número de WhatsApp para receber denúncias, reclamações, sugestões e opiniões de usuários do SUS (Sistema Único de Saúde) do município. O objetivo é aproximar a população do conselho e oferecer um retorno mais rápido e efetivo a quem procurar a entidade.
As reclamações e denúncias já podiam ser feitas ao ComSaúde pelo telefone, presencialmente ou por e-mail, mas com o avanço e democratização da tecnologia, o grupo entendeu que era hora de avançar.
Para tanto, os conselheiros se uniram para adquirir um aparelho celular que receberá as reclamações por WhatsApp no número (19) 3462-5456.
De acordo com a presidente do ComSaúde, Conceição Fagionato, as reclamações recebidas são analisadas pela Comissão de Ouvidoria, coordenada pelo conselheiro Mario Ozanini.
“As pessoas entram em contato quando estão passando dificuldades no hospital, por exemplo, fazem reclamações, denúncias de falta de medicamento ou médico, demora para agendamento. A partir disso, a gente apura o que está acontecendo, verifica as causas do problema e cobra soluções da Secretaria de Saúde”, explicou Conceição.
Essa é só uma das funções da Comissão de Ouvidoria, que ainda realiza visitas in loco para averiguações, entrevistas com os usuários, funcionários, elabora relatórios e inclusive dá andamento nos casos a outros órgãos quando se faz necessário.
DIVULGAÇÃO
O número de WhatsApp foi lançado há cerca de 15 dias e já tem recebido um bom número de reclamações. Agora, o conselho pretende ampliar a divulgação desse serviço a fim de que mais usuários do SUS tenham acesso a essa alternativa de contato para buscarem soluções para os problemas relacionados ao atendimento na saúde.
“O WhatsApp já facilitou bastante o trabalho, porque a reclamação já chega até nós com o número de contato do usuário para darmos andamento. Agora, vamos divulgar o serviço em toda a cidade. Vamos falar com padres, pastores, para divulgar nas igrejas, vamos divulgar em locais públicos de alta movimentação de pessoas”, adiantou a presidente do conselho.
